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2021年3月19日下午，应世鑫建设邀请，邹宇以“如何才能好好说话”为主题进行了分享，交流了在公司和组织内部实现高效沟通经验，从“什么是沟通”、“沟通的要素”、“沟通的技巧”三个环节谈了沟通框架的建设要诀。

沟通是一种信息交换，它无处不在，沟通是维护社会关系的重要手段，对于逐渐壮大的公司和组织内部来说，让信息能够高效准确的流动是非常重要的。

      沟通拥有四个要素，“自己”、“他人”、“气氛（环境）”以及“内容（信息）”。其中，在与他人沟通时，“自己”、“内容”、“气氛（环境）”这三个要素是可以控制的，因此要想与对方进行一次高效的沟通，首先我们自己要尽量做好以上三个要素。

        要素1-“自己”：其主要表现在自尊和尊重。

       自尊是对自我价值的认知，分为高自尊特质和低自尊特质。拥有高自尊特质的人能够更加认同自己的价值，不会因为暴露缺点和错误而影响自己内心对自己的评价；另一方面，拥有低自尊特质的人更加倾向于怀疑自己的价值，低自尊的人往往需要借助外部环境增强自己的自我认同感，表现出外部在对自己做出负面评价的时候，心里具有很强的抗拒心理，怀疑自己的价值被降低了，电影《被嫌弃的松子的一生》中的主角就是一个典型拥有低自尊特质的人。所以，一般来说，拥有高自尊特质往往是更好的，此类人能够更加积极的应对生活中的方方面面。

       尊重是指在沟通中认同沟通对象的价值，沟通时不要先入为主否定对方的想法，相信对方的优点，相信对方提供的信息是有价值的。

       总结：认同自己的价值和认同对方的价值是建立有效平等沟通的先决条件，一方面要相信沟通中讨论的任何事情都不会损失和影响自己的价值，同时，也不要一味的讨好对方而盲目认同别人的价值，要知道沟通的目的让自己获取更多的信息，来提升自己的价值；另一方面也要认同对方的价值，尊重对方所提供的信息。

       要素2-“内容”：事实、感受、想法。

       沟通中每时每刻都在传递各种各样的信息，沟通中所表现出的语言、表情、动作甚至沉默不语都代表着一个信息，沟通的本意是好的，但如果沟通中信息传递的方式不恰当，也会影响沟通效果。

       那么如何高效准确传递信息呢？

       接收信息时：区分对方表达出的事实/感受/想法。

       发送信息时：按“事实-感受-想法”的顺序进行表达。

       沟通双方如果想法不一致，一定要将事实、感受和想法分开，分别表达，独立应对；具体做法是：首先，要澄清事实；其次，消解感性方面的负面情绪；最后，交流918旗舰厅 。

       要素3–“气氛”：环境和情绪。

       良好的沟通气氛，可以使沟通效率事半功倍。在营造良好的沟通气氛时，首先要辨别自己的情绪，自己能够对自己的情绪负责，不要将负面情绪引到别人身上；其次，找到情绪产生的原因，冷静分析内心世界与现实世界存差异，消除负面情绪；然后，不要过分关注沟通时对方所表现出的细节，从而影响自己情绪，要将注意力放在沟通主题本身；最后，沟通双方要时刻顾及对方的情绪，营造安全感，避免沉默或对抗。

       下面以公司工作为出发点，介绍几个有用的沟通技巧。

       沟通技巧1-明确主题和目标。作为沟通的发起人要明确沟通的主题是什么，沟通完成后想要得到的信息（达到的目标）是什么；沟通过程中要时刻围绕着主题和目标展开沟通，如果沟通的内容跑偏或夹杂着其他内容，可能会引入其他情绪的干扰，不利于沟通的顺利进行，因此要及时将沟通内容拉回到沟通的主题中；沟通后要确认沟通的目标是否实现，如果没有实现，也不要灰心，要在之后整理沟通中的收获，分析后续需要采取什么行动。

       沟通技巧2-寻找共同点。当双方立场不同、知识结构不同时，先寻找共同点。首先要有开放的心态：我们的想法不是绝对最好和唯一正确的，沟通的目的是获取信息，帮助完善自己的方案，沟通的目的永远不是完全接受对方的方案，也不是让对方完全接受自己的方案，而是通过沟通得到比双方各自方案更好的方案。

       其次，挖掘共同目标：目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的，不同的部门或职位都有自己的目标，而这些目标在更高层次上都是为了一个更大的目标而服务，当沟通双方目标出现分歧时，要先搁置自己的小分歧，确定一个更大的目标。

       最后，若双方沟通不一致，都在为自己的观点据理力争而产生负面情绪时，这时候要转变思维角度，寻找一个共同的观点池，沟通时双方做的事情是一起向这个共同的观点池内添加内容。

       沟通技巧3-积极反馈。聆听对方的想法时要随时反馈，表明自己一直在倾听，及时表达自己的感受、想法或确认对方的信息。反馈时，要区分自己所反馈的内容是是感谢（赞赏），是建议，还是评价。在感谢时要及时感谢，经常感谢；建议时，应根据对方的需要，对对方的工作内容和工作方式进行指导；最后，不要对对方评价，如果必要评价时，应采取建议的方式去表达。另一方面，在自己向外部传递信息时，也要积极的向别人寻求反馈，以此来确认沟通的效果，寻求更多的沟通信息，从而帮助自己做出更好的决策。

       沟通技巧4-沟通不是万能的。沟通只是信息传递、产出决策的一种常用的方法之一，比如在下达命令的时候，只需采用单方面通知可能效果更好。

       沟通技巧关键点总结：目标导向、找共同点、积极反馈、接受结果。

       参考书籍：

《沟通的艺术》//book.douban.com/subject/27117578/

《关键对话》//book.douban.com/subject/10586741/

《非暴力沟通》//book.douban.com/subject/26728136/

《横向领导力》//book.douban.com/subject/26641761/